家政企业应启动诚信机制  将不合格保姆列入“黑名单”

        现在一个保姆如果在雇主家庭做得不开心，或者说达不到她的要求，她会在雇主开口之前先开口要求辞工，因为，还有的是雇主“抢”着找保姆。很快，她又找到新雇主了，她的服务质量未必会有所提高，但她到手的薪水可能还会上涨。如此往复，做保姆不但不愁没工作，薪水还可能越来越高。这是目前申城保姆市场的白描。

    笔者近日调查后发现，部分大型家政公司保姆的“换手率”达到4成，小型家政公司则高达6成。越来越多的雇主抱怨找不到好保姆，而保姆则拜市场供需失衡所赐，不愁“下岗”。

    市家政绿色联盟相关负责人昨天接受记者采访时表示，目前上海市已创建家政行业诚信机制，建立健全诚信数据库，将统计上来的各家政公司“不合格”保姆名单纳入档案记录，提供给其他家政公司招聘时参考。

    ◆现状 勇

    一个月接连“炒”掉5位东家，自订“7不做”原则

    在普陀区真北路上某家政公司做住家保姆的方阿姨，自上月中旬到本月中旬已先后“炒”掉5位雇主。

    方阿姨说，她在第一位雇主家里主要照看2个月大的男婴，家里住房不大，她每晚只能睡客厅沙发。“每天早上5点多钟，东家的母亲就叫我起床做早饭了。”方阿姨认为，这个要求很不合理，于是只干了3天便离开了。

    到了第二位雇主家里同样是照顾孩子。头一天，雇主要求亲自带她去医院做全身检查，费用由他来出。由于结果需一周才能出来，雇主出于安全考虑，只让方阿姨做家务，不让带孩子。方阿姨觉得这对自己是一种侮辱，做了4天又辞职了。

    方阿姨在公司的帮助下，很快又找到了新“归宿”。

    一天，她在喂雇主家孩子吃粥，由于一时不慎，孩子被噎到，咳嗽不止，含在嘴里的食物不小心喷到方阿姨的身上，她随口骂了句脏话，不巧正被站在一旁的雇主听见，雇主不悦地批评了她两句，并让她今后注意些。方阿姨觉得心里憋屈，再次提出辞职。

    此后，她又换了2个东家，但因为薪水少、饭菜不可口等原因也都没做长久。她向家政公司“约法三章”，提出自己的“7不做”原则：雇主家里超过5人的不做；吃不饱饭的不做；不让带老乡来玩的不做；不让每天洗澡的不做；不让同桌吃饭的不做；又带宝宝又做家务的不做；又要打扫卫生又要做饭的不做。

    ◆现状　娇

    爱攀比薪水普遍“这山望着那山高”

    “现在，找个好保姆比找老公都难。”家住徐汇区的陈小姐，自儿子出生后，几乎平均每月换一位保姆。陈小姐说，常常不是她提出要炒掉保姆，而是保姆理直气壮地先炒掉她。“前两天我跟保姆提出一些家务上的注意事项，她竟然跟我说，她早就不想做了，让我尽快找别人。”

    “现在的保姆都被雇主宠坏了。”在静安寺附近某商务楼上班的王小姐，3个月以来先后找了四五位阿姨，每位阿姨都是嫌薪水不高便结束了工作。

    “我认为对于一个住家阿姨来说，每月1800元的工资已经不低了，可她们还是不满足。”王小姐表示，同在一个小区工作的阿姨很喜欢互相之间打听薪水、待遇等问题，若是一位阿姨发现自己某方面待遇不如人，心态就会失衡，要么想方设法让雇主加价，要么干脆不干。

    “现在保姆普遍存在‘这山望着那山高’的心理，她们没想到保姆之间也是有差别的，做得好的保姆，多拿些薪水是应该的，做得差的就不应该奢求雇主开高价，保姆也是‘一分价钱一分货’”。

    ◆原因

    市场供不应求求数量难保质量

    笔者昨天先后走访了多家家政公司，发现大多家政公司保姆十分紧缺，尤其是住家保姆少之又少，新来的保姆往往当天就被预订，一些雇主在找不到住家保姆的情况下，就请钟点工临时替代。一位家政公司负责人坦言，在数量无法保证的前提下，则很难做到保质。

    笔者在调查中还发现，好保姆一般都会在雇主家长做，做得差的反而跳槽频繁。雇主在寻找保姆过程中，一般会要求家政公司推荐其认为合适的人选，但由于保姆本身稀缺，只要有保姆来应聘，家政公司就会立即作推荐。事实上，家政公司对她的情况也不了解。

    此外，保姆职业的局限性使这个行业主要以低学历人群为主，素质相对不高，她们很容易产生攀比心理，攀比后的心理失衡会让她们变得懒散、挑剔。

    ◆对策

    雇主保姆相处要“换位”思考诚信机制统计保姆“黑名单”

    当然，造成这种局面雇主方也有一定的责任。据了解，有些雇主在与保姆相处时，在生活上过于苛刻保姆，或者缺乏尊重。保姆毕竟不是商品，所以雇主与保姆相处时，需要讲究处事之道，多从对方角度着想，考虑到彼此的辛劳与苦衷，这样才能使雇佣双方关系更加和谐。

    市家政绿色联盟负责人表示，改变目前沪上家政市场的混乱现状，需要家政公司、保姆和雇主三方的共同努力，争取早日成立家政行业协会。

    日前，上海市家政绿色联盟已新创建保姆诚信机制，建立健全保姆数据库，要求每个家政公司统计内部不合格保姆人数，并将名单汇总到联盟，然后再由工作人员对保姆个人情况进行逐一审核，将最终审核后的保姆名字列入“黑名单”，供其他家政公司在招聘员工时作为参考。

    此外，对保姆的薪金也将有明确的规定，合格的保姆将接受家政联盟的统一培训，培训内容结合市劳动局培训教材与家政联盟内部的规章制度，突出对保姆思想品德、职业操守、择业心态等方面的教育和培训。

    对结业考试在80分以上的保姆施行减免培训费。保姆的月薪将按照雇主需求的工作量、雇主家人员数量、房屋面积等内容划分制定保姆的工资，如果雇主提出特殊要求，每增加一项，保姆月薪略有增加。薪金制定的标准将被家政公司张贴以示参照。

    该负责人称，诚信机制的出台，将使整个家政市场透明化，保姆也能做到“对号入座”，而不是人为定价。同时，对家政市场也能起到积极的规范作用，从而促进家政行业协会的早日成立。（聂琳琳）